Trocas e Devoluções

Prazo para solicitar

Você pode solicitar a troca ou a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato assim que identificar o problema — analisaremos o caso dentro do prazo legal de reclamação.

Condições do produto

• A peça deve estar sem uso, sem lavagem e sem alterações, com etiqueta e embalagem originais.
• Por questões de higiene, peças íntimas devem ser devolvidas exatamente como foram recebidas, sem sinais de uso.
• Envie junto o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Como solicitar

Fale com a loja pelo WhatsApp ou pelo formulário de Contato informando o número do pedido, o item, o tamanho desejado (em caso de troca) e o motivo. Orientaremos o envio e o endereço de devolução.

O endereço de devolução é informado no atendimento, porque é um dado operacional da loja e não fica publicado no site.

Custos de envio

Em casos de defeito de fabricação ou de erro no envio por parte da loja, a Espaço Gold arca com o frete de retorno. Nas trocas por tamanho ou preferência, o frete de retorno é de responsabilidade da cliente.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na fatura ou na conta depende do provedor de pagamentos e do banco emissor. O estorno é registrado no histórico do pedido.